1. Casos elegibles
Producto no recibido.
Producto diferente al publicado.
Estado significativamente distinto al descrito.
Producto falso o no auténtico.
2. Plazo y evidencia
El reclamo debe iniciarse dentro de 48 a 72 horas desde la entrega.
Se requiere evidencia clara: fotografías y/o video del producto recibido y, si es posible, video de apertura del paquete.
3. Tipos de reembolso
Reembolso total, reembolso parcial o rechazo del reclamo según evidencia.
Se realiza por el mismo método de pago original o como saldo interno.
4. Casos no elegibles
Cambio de opinión del comprador.
Producto recibido conforme a la publicación.
Reclamos fuera del plazo establecido.
5. Disputas
Una vez abierta una disputa, los fondos quedan retenidos hasta la resolución. La plataforma evalúa la evidencia en un plazo estimado de 24 a 72 horas y tiene la decisión final.